Ruilen & Retourneren

Bij Maison Pets willen we dat jij en je huisdier 100% tevreden zijn met je aankoop. Is dat niet het geval? Dan kun je je bestelling eenvoudig ruilen of retourneren zonder gedoe.

Voorwaarden

✔️ Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt.
✔️ Artikelen moeten onbeschadigd, ongebruikt en compleet zijn – inclusief labels en originele verpakking.
✔️ Voeg altijd je ordernummer of aankoopbewijs toe.
✔️ Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij we een fout hebben gemaakt.
✔️ Retourzendingen worden verwerkt via een Nederlands retouradres.
✔️ Hygiëneproducten, zoals borstels, kammen en nagelvijlen kunnen alleen retour als ze ongebruikt en verzegeld zijn.
✔️ Retouren zonder voorafgaande aanmelding kunnen we niet verwerken.

Zo werkt het ruilen & retourneren

1. Meld je retour aan
Stuur binnen 30 dagen een mail naar info@maisonpets.nl met je ordernummer en het artikel dat je wilt terugsturen of ruilen.

2. Ontvang het retouradres & retourformulier
Je krijgt van ons een e-mail met een retourformulier, het retouradres in Nederland en duidelijke instructies.

3. Verpak en verstuur
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, samen met het ingevulde retourformulier.
Stuur het pakket vervolgens op naar het adres dat op het retourformulier vermeld staat.
Zorg dat je je pakket voorziet van een Track & Trace-code, zo kunnen we allebei volgen waar het zich bevindt. Als verzender ben jij verantwoordelijk voor de retourzending, dus bewaar altijd je verzendbewijs om misverstanden te voorkomen.

4. Beoordeling
Na ontvangst controleren we je retour. Je ontvangt een bevestiging zodra alles in orde is.

5. Terugbetaling of ruil

• Terugbetaling: binnen 10 werkdagen na goedkeuring op je oorspronkelijke betaalmethode.
• Ruilen: plaats direct een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel (zo gaat het sneller).