Veelgestelde vragen

Bij Maison Pets doen we ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te bezorgen.

De gemiddelde levertijd ligt tussen de 8 en 12 werkdagen, afhankelijk van het product en de leverancier.

We kiezen bewust voor een verantwoorde manier van verzenden. In plaats van grote voorraden te houden, worden veel producten speciaal voor jou besteld. Zo voorkomen we onnodige verspilling en beperken we onze ecologische voetafdruk.

Soms combineren we bestellingen om het aantal transportbewegingen te verminderen, dat is beter voor het milieu én zorgt ervoor dat we eerlijke prijzen kunnen blijven bieden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code, zodat je precies weet wanneer je pakket onderweg is.

Dank je wel voor je geduld, we beloven dat het wachten de moeite waard is.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-code. Met deze code kun je jouw pakket eenvoudig volgen en zien wanneer het wordt bezorgd.

Houd er rekening mee dat het soms enkele dagen kan duren voordat de zending zichtbaar is in het systeem van de vervoerder, zeker als je meerdere artikelen hebt besteld.

We houden je altijd op de hoogte van de status van je bestelling, zodat je precies weet wanneer jouw pakket onderweg is.

Ja, je hebt 30 dagen om te retourneren of te ruilen. Is het product ongebruikt en in originele staat? Dan maken we het snel en soepel in orde en ontvang je het aankoopbedrag van ons retour. We vinden het belangrijk dat je tevreden bent én dat jouw huisdier er echt blij van wordt.

Het kan heel soms gebeuren dat een bestelling iets langer onderweg is dan gepland.

Dat komt meestal door vertraging bij de leverancier of het verzendproces, maar geen zorgen, wij houden dit goed in de gaten.

Controleer eerst even de status van je pakket via de track & trace-code die je van ons hebt ontvangen. Is er na meer dan 12 werkdagen nog geen beweging te zien? Neem dan gerust contact met ons op via info@maisonpets.nl onder vermelding van je ordernummer.

We kijken meteen met je mee en zorgen ervoor dat je snel duidelijkheid krijgt.

Ja, absoluut. Bij Maison Pets staat de veiligheid en het welzijn van jouw huisdier altijd voorop. We selecteren al onze producten met grote zorg en werken alleen samen met gekwalificeerde leveranciers.

Voordat een product in onze collectie wordt opgenomen, kijken we naar het materiaal, gebruiksgemak en duurzaamheid zodat jij met een gerust hart kunt kiezen.

Of het nu gaat om een speeltje of drinkbak: we willen dat elk item veilig, comfortabel en betrouwbaar is voor jouw hond of kat.

Gebruik de maatgids op de productpagina. Twijfel je? Neem gerust contact op, we helpen je graag het juiste te kiezen voor jouw hond of kat.

Soms verzenden we meerdere artikelen apart (sneller per magazijn). Je ontvangt dan meerdere track & trace-links.

Zolang je order nog niet is verzonden, kunnen we vaak nog wijzigen/annuleren. Mail ons zo snel mogelijk met je ordernummer dan maken wij het voor je in orde.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling en vervelend om te ervaren.
Neem in dat geval binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@maisonpets.nl of het contactformulier.

Stuur hierbij een duidelijke omschrijving van het probleem en een foto van het product en de verpakking. Zo kunnen we snel beoordelen wat er is misgegaan en een passende oplossing vinden.

Of het nu gaat om een nieuw product, een vervangend onderdeel of een terugbetaling, we zorgen dat het netjes wordt opgelost.

Op elke productpagina vind je was- en onderhoudsinstructies (bijv. wasbaar op 30°C, aan de lucht drogen). Volg ze voor comfort en een langere levensduur.