Niet tevreden? Wij helpen je.

Bij Maison Pets staat jouw tevredenheid voorop. Op deze pagina vind je alles wat je moet weten als je een probleem hebt met je bestelling of gewoon een vraag wilt stellen.

Verkeerde maat besteld?

Geen probleem. Stuur ons een e-mail naar info@maisonpets.nl en vermeld daarbij je bestelnummer. Wij helpen je de juiste maat te vinden of een passende oplossing te zoeken. In 9 van de 10 gevallen reageren we binnen 1 werkdag.

Vragen over maatvoering?

Weet je niet zeker welke maat de juiste voor jou is? Stuur ons gerust een e-mail naar info@maisonpets.nl. Vermeld daarbij de maten of de gebruikelijke maat, zodat we je zo snel en precies mogelijk kunnen helpen.

Artikel beschadigd of kwaliteitsprobleem?

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur een e-mail naar info@maisonpets.nl met:

• Je bestelnummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• Een foto van het betreffende artikel

Hoe sneller je contact opneemt en een foto meestuurt, hoe sneller wij een passende oplossing voor je kunnen vinden.

Verkeerd artikel ontvangen?

Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@maisonpets.nl met:

• Je bestelnummer
• De naam van het artikel dat je besteld had
• De naam van het artikel dat je ontvangen hebt
• Een foto van het ontvangen artikel

Wij lossen dit zo snel mogelijk voor je op.

Algemene vragen of overige opmerkingen?

Voor alle overige vragen of opmerkingen kun je ons altijd bereiken via info@maisonpets.nl. We reageren doorgaans binnen 1 werkdag en helpen je zo snel mogelijk verder.

Herroepingsrecht

Op grond van de geldende Europese consumentenbeschermingsregels heb je het recht om je aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.

Belangrijk: het herroepingsrecht gaat pas in op het moment dat je pakket officieel als afgeleverd wordt beschouwd. Dit is het geval wanneer de track and trace status "Geleverd" aangeeft. Zolang je pakket nog onderweg is, kan het herroepingsrecht nog niet worden ingeroepen.

Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht:

• Het herroepingsrecht geldt voor 14 dagen vanaf het moment van aflevering.
• Stuur ons binnen deze termijn een e-mail naar info@maisonpets.nl met je bestelnummer en de mededeling dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
• De retourkosten zijn voor de klant.
• Het artikel moet ongebruikt, in onberispelijke staat en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Na ontvangst en controle van de goederen vergoeden wij de aankoopprijs via de oorspronkelijke betaalmethode.