Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 13-04-2026
Bij Maison Pets doen we er alles aan om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over ons bestelproces, levertijden, verzendkosten en wat je kunt doen als er iets misgaat met je levering.
1. Bestelverwerking
Zodra je een bestelling plaatst en de betaling is bevestigd, gaan wij direct voor je aan de slag. Elke bestelling wordt binnen 24 uur op werkdagen verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Na verwerking ontvang je een bevestigingsmail met daarin je bestelgegevens.
2. Verzendkosten
Bij Maison Pets is de verzending altijd gratis, ongeacht het aantal producten of het orderbedrag. Dit geldt voor alle leveringen binnen Nederland en België.
3. Levertijden
De gemiddelde levertijd bedraagt 8 tot 12 werkdagen, afhankelijk van het product en de leverancier. In uitzonderlijke gevallen of tijdens piekperiodes (zoals Black Friday, feestdagen en het vierde kwartaal) kan de levertijd oplopen door drukte bij post- en pakketdiensten.
| Bestemming | Geschatte levertijd |
|---|---|
| Nederland | 8 – 12 werkdagen |
| België | 8 – 12 werkdagen |
Bovenstaande levertijden zijn indicatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
4. Waarom deze levertijd?
Wij kiezen bewust voor een verantwoorde manier van verzenden. In plaats van grote voorraden aan te houden, worden producten rechtstreeks vanuit onze leveranciers geleverd. Dit heeft een aantal voordelen:
- Wij vermijden onnodige transport- en opslagkosten
- Wij kunnen onze prijzen eerlijk en scherp houden
- Wij beperken onze ecologische voetafdruk door onnodige transportbewegingen te vermijden
Zo bieden wij kwalitatieve producten tegen een eerlijke prijs, zonder in te leveren op kwaliteit.
5. Track & Trace
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code. Met deze code kun je de status van je pakket op elk moment volgen.
Let op: het kan 2 tot 3 werkdagen duren voordat de Track & Trace-code actief is in het systeem van de vervoerder. Dit is normaal en betekent niet dat je bestelling niet onderweg is.
Je kunt je bestelling volgen via onze Volg je bestelling-pagina.
6. Afleveradres
Bestellingen worden geleverd op het afleveradres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven. Controleer je adresgegevens zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Maison Pets is niet aansprakelijk voor vertragingen of mislevering als gevolg van een onjuist opgegeven adres.
Wil je het afleveradres wijzigen nadat je de bestelling hebt geplaatst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via . Wij doen ons best om de wijziging door te voeren, maar kunnen dit niet garanderen als de bestelling al is verwerkt of verzonden.
7. Pakket niet ontvangen?
Heb je je pakket niet ontvangen binnen de aangegeven levertijd? Volg dan deze stappen:
- Controleer de status via je Track & Trace-code.
- Controleer of het pakket mogelijk bij een buur of op een afhaalpunt is afgeleverd.
- Wacht nog 2 tot 3 werkdagen — soms loopt de bezorging iets uit.
- Neem contact met ons op via info@maisonpets.nl als je pakket na deze periode nog niet is aangekomen. Ons team zoekt dit voor je uit en zorgt voor een passende oplossing.
8. Beschadigd pakket bij ontvangst
Ontvang je een pakket dat zichtbaar beschadigd is bij aflevering? Wij raden het volgende aan:
- Maak direct foto's van de buitenkant van het pakket én van het product.
- Neem binnen 48 uur contact met ons op via info@maisonpets.nl met je bestelnummer en de foto's.
- Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of volledige terugbetaling.
Voor de volledige procedure bij beschadigde of onjuiste producten verwijzen wij naar ons Retourbeleid.
9. Leveringsbeperkingen
Op dit moment levert Maison Pets uitsluitend binnen Nederland en België. Wij leveren niet aan postbussen of militaire adressen. Mocht je vanuit een ander land willen bestellen, neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
10. Vragen over je bestelling?
Bekijk eerst onze pagina met Veelgestelde vragen — daar vind je snel antwoord op de meest voorkomende vragen over bestellingen en leveringen.
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op:
Webshop: Maison Pets (Beheerd door Powerful Brands)
Adres: Rendementsweg 20A 3641 SL Mijdrecht, Nederland
KvK-nummer: 89406699
BTW-nummer: NL004726581B97
Klantenservice
Mail: Info@maisonpets.nl
Tel: +31682963778
Openingstijden
Maandag tot vrijdag: 09:00 - 17:00 (GMT+1)
Zaterdag: 09.00-13.00 (GMT+1)
Zondag: Gesloten
Reactietijd: Binnen 1 werkdag