Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 13-04-2026
Bij Maison Pets willen wij dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder vind je alle informatie over het retourneren van producten, terugbetalingen en je wettelijke rechten.
1. Herroepingsrecht
Op grond van de Europese wetgeving voor consumentenbescherming heb je het recht om je aankoop binnen 30 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Dit gaat verder dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, omdat wij geloven in de kwaliteit van onze producten.
De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product fysiek in bezit neemt.
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product:
- ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
- zich in de originele, onbeschadigde verpakking te bevinden;
- compleet te worden geretourneerd, inclusief alle accessoires en bijgeleverde onderdelen.
Producten die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling in verband met waardevermindering.
3. Hoe meld ik een retour?
- Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@maisonpets.nl of ons contactformulier op maisonpets.nl.
- Vermeld je bestelnummer en de reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons om onze producten te verbeteren).
- Je ontvangt binnen 24 uur een bevestiging met retourinstructies.
- Na goedkeuring heb je 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
4. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het product beschadigd of defect is geleverd;
- je een verkeerd product hebt ontvangen.
In bovenstaande gevallen vergoeden wij de retourkosten volledig.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product verwerken wij je terugbetaling binnen 10 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
De terugbetaling omvat het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde product. Eventuele retourverzendkosten worden niet vergoed, tenzij sprake is van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product.
6. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur hierbij:
- je bestelnummer;
- een duidelijke foto van het product;
- een foto van de verpakking (inclusief eventuele transportschade).
Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing: een vervanging of een volledige terugbetaling.
7. Niet-retourneerbare producten
De volgende producten zijn uitgesloten van retour:
- Producten die om hygiënische redenen zijn verzegeld en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
8. Contact
Heb je vragen over je retour of over dit beleid? Neem gerust contact met ons op:
Webshop: Maison Pets (Beheerd door Powerful Brands)
Adres: Rendementsweg 20A 3641 SL Mijdrecht, Nederland
KvK-nummer: 89406699
BTW-nummer: NL004726581B97
Klantenservice
Mail: Info@maisonpets.nl
Tel: +31682963778
Openingstijden
Maandag tot vrijdag: 09:00 - 17:00 (GMT+1)
Zaterdag: 09.00-13.00 (GMT+1)
Zondag: Gesloten
Reactietijd: Binnen 1 werkdag